發布日期：2021-08-30
分享：
我們的一位上海買家亓先生，是我們的忠實客戶，產品用在某著名龍頭汽車行業，可以說是我們“固德牌”隔膜泵的忠誠粉絲。在我們做售后服務和他談的時候所知，在用我們公司產品之前，對已用產品的質量一直不太滿意，在更換產品之際，本來是計劃買國外的品牌，但一次偶然的機會，一個朋友告訴他，邊鋒集團的“固德牌”隔膜泵質量售后都不錯，可以買過來嘗試用用看效果如何。亓先生自此便成為了邊鋒機械的重要客戶之一，已經是連續用“固德牌”隔膜泵幾年的老客戶了，可以說已從從“談戀愛”轉變到“夫妻”關系了！
最近我們對亓先生做了一次客戶市場調研訪談，下面是我們公司做市調時和亓先生的具體談話內容，給大家展示一下：
邊鋒人員：“亓先生什么時候買的我們隔膜泵？”
亓先生：“2019年買的“固德牌”鋁合金氣動隔膜泵，500-1000臺。”
邊鋒人員：“對我們的產品總體感覺如何？”
亓先生：“總體還是比較滿意的，質量和售后都很好。”
邊鋒人員：“那接下來我們就問些具體的，鋁合金的對比鑄鋼的有什么優點？”
亓先生：“從表面來看，最大的優點就是不容易生銹，已經用了2年，外觀和新的一樣，至今一直沒有生銹；還有個好處，因為是鋁合金的，重量比較輕，搬運比較方便。”
邊鋒人員：“產品拆卸方便嗎？”
亓先生：“你們的泵接口設計的比較簡單，所以拆卸起來還是比較方便的。”
邊鋒人員：“原料從入口到出口，能保持原樣嗎？”
亓先生：“可以保持原樣，對原料的損傷可以說非常小。”
邊鋒人員：“泵里面沒有水和原料能運轉嗎？”
亓先生：“買時你們銷售人員說是可以空運轉的，我使用時有時里面運轉是空的，當時還有點擔心，但事實證明，是可以空運轉的。”
邊鋒人員：“平時磕碰時會有痕跡嗎？”
亓先生：“防劃效果還是不錯的，很少有痕跡。”
邊鋒人員：“我們的產品價格比起其他產品有什么優劣？”
亓先生：“你們的鋁合金隔膜泵本身價格還是比較公道實惠的，具體高低我就不多評價了。”
邊鋒人員：“你覺得邊鋒的鋁合金氣動隔膜泵還有什么優點？還有什么劣勢？有什么建議也可以說一下。”
亓先生：亓先生稍微頓了一下，然后說，“優點嗎還有就是噪音低、震動比較小、很少死機；另外和你們公司人員溝通起來也比較方便快捷。”
然后亓先生嘿嘿一笑說:“至于缺點嗎，有時你們的產品偶爾會斷貨，是因為銷量太好了嗎？還是其他原因？”
邊鋒人員：“因為我們現在銷量確實有突飛猛進的增長，可能是客戶相信我們的質量，更希望使用國貨吧! 我們也會不斷提高我們的質量和服務水平，最大限度的滿足客戶的需求。”
和亓先生握手道別后，一次愉快的市場調研訪談就此結束。通過與客戶的長期合作和這次的訪談，邊鋒和客戶建立了更牢固穩定的關系，可以說已從“談戀愛”轉變到真正的“夫妻”關系了！
上一篇： 盛夏方至 悅享清涼 一起瓜分幸福
